Caso de éxito · Retail de lujo
Muebles Pergo: el ROAS más alto que hemos visto — y por qué te lo contamos con contexto
Por Pablo Portela · Líder de proyecto, Vel Studio
Voy a contarte el mejor número de mi carrera y luego voy a matizarlo yo mismo. Porque un caso de éxito que no distingue lo excepcional de lo repetible no es un caso de éxito — es publicidad. Y de eso no vivimos.
- Cliente
- Muebles Pergo — mobiliario de lujo
- Industria
- E-commerce / Retail de alto ticket ($120,000–$200,000 MXN por sala)
- Periodo
- Pandemia y post-pandemia
- Servicios
- Operación de Google Ads, asesoría en Meta, estrategia digital
El número (y su contexto)
Durante la pandemia operamos las campañas de Google Ads de Muebles Pergo, una marca de mobiliario de extra lujo donde una sala cuesta entre $120,000 y $200,000 pesos. Con una inversión publicitaria pequeña, alcanzamos un ROAS de 48x — un retorno que revisé siete veces antes de creerlo — y tasas de conversión del 10-12% en una industria donde eso simplemente no se ve.
Ahora el contexto, porque lo merece: era pandemia. El mundo entero se digitalizó de golpe. Una marca con tickets altísimos y cero canal digital previo pasó a vender todo en línea. Ese viento de cola no va a repetirse, y cualquier agencia que te prometa un 48x hoy te está mintiendo.
Lo que sí es repetible (y es la parte que importa)
Lo excepcional fue el contexto. Lo repetible fue estar listos para capturarlo:
Operación de campañas afinada para ticket alto. En mobiliario de lujo no optimizas para volumen de clics — optimizas para la calidad de la visita. Cada conversión vale seis cifras; la estructura de campañas, las audiencias y las pujas se diseñan para ese comprador, no para el promedio.
Velocidad de reacción. Cuando la demanda cambió de canal en semanas, la marca ya tenía campañas operando y un socio capaz de escalar la inversión con criterio. La suerte favorece a la infraestructura preparada.
Construcción de patrimonio digital. Más allá de las campañas, la marca salió de la pandemia con un canal digital consolidado — su patrimonio digital afianzado — que sirvió de plataforma para lo que vino después: una expansión de tiendas físicas que hoy alcanza prácticamente todos los estados de la república.
El desenlace: internalización
Post-pandemia, con nueva dirección general, Muebles Pergo decidió internalizar su operación digital. Los fierros quedaron puestos, el canal probado, y el equipo interno tomó el volante. Es el segundo cliente nuestro que se gradúa así — y lo decimos con orgullo, no con nostalgia.